Управляющая мини-гостиницей

СПА-отель "Приморский парк":
Прием, регистрация и размещение гостей отеля. Обслуживание V.I.P. гостей. Бронирование и продажа номеров. Работа с туристическими посредниками (тур.агентства, тур.операторы, тур.портал Booking.com). Работа с наличными деньгами, на кассовых аппаратах, R-Keeper и с различными банковскими терминалами. Владение гостиничной системой «Shelter». Выставление счетов на безналичную оплату частным лицам, ФЛП, предприятиям, тур.посредникам. Работа в системе «эквайринг». Выполнение операций, связанных с преавторизациями по банковскими картам. Работа с документацией, направляемой ФМС. Ведение стат.отчетности. Оказание помощи гостям, консультирование, решение нестандартных ситуаций, разрешение конфликтов. Регулярное внесение предложений по увеличению дохода и загрузки отеля, разработка и внедрение специальных сезонних предложений, а также предложений к праздникам, юбилеям, свадьбам и пр. Проведение анализа потребности клиентов, содействие в улучшении качества обслуживания гостей и разнообразии предоставляемых отелем услуг. Контроль за качеством работы обсуживающего персонала.
Санаторий "Ай-Петри":
Контроль за платными сервисными и медицинскими услугами. Организация и проведение конференций, деловых встреч, выставок, банкетов, туров выходного дня, Нового Года, майских праздников и др. Маркетинговые исследования путем проведения опроса отдыхающих (личный контакт, анкетирование). Планирование рекламных кампаний. Разработка текстов для радио, макетов для печатной продукции рекламного характера и в СМИ. Участие в тендерах на закупку санаторно-курортных услуг. Участие в туристических выставках. Аренда помещений и открытых площадок. Работа с финансово-хозяйственными договорами, договорами о взаимоотношениях, аренды и т.п.». Разработка комплекса мероприятий по увеличению доходов предприятия за счет расширения методов рекламы и продвижения некоторых сервисных услуг, а также санаторно-курортного лечения в сезон и межсезонье. Участие в тендерах на закупку санаторно-курортных услуг. Участие в туристической выставке. Заключение договоров с посредниками, ФСС.
Собственный бизнес:
На протяжении последних лет помимо основного места работы активно вела семейный бизнес (мини-гостиница из пяти номеров) – рекламная кампания (Интернет-ресурсы, соц.сети, собственный сайт), продажа и бронирование номеров, подготовка к сезону, закупка материальных ценностей, отслеживание качества ремонтных работ и уборки номеров.