Менеджер по качеству

Описание

[pict001.jpg]
Сербаева Алина Викторовна
Женщина, 40 лет, родилась 15 февраля 1980 г.
+7 (978) 8591765
skat121501@rambler.ru
Проживает: Ялта
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, не готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Менеджер в сфере услуг
Туризм, гостиницы, рестораны
• Продажа туристических услуг
• Бронирование
• Организация туристических продуктов
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Желательное время в пути до работы: не имеет значения

45 000
рос. руб.
Опыт работы —12 лет 9 месяцев
Октябрь 2020- февраль 2021 Учеба в Бизнес-школе Mini-MBA («Менеджер в
сфере туризма»)
- Стратегический маркетинг
- Общий менеджмент
- Управление маркетингом
- Управление продажами
- Управление персоналом
- Финансовый менеджмент
Июль 2020 — февраль 2021
7 месяцев
СПА- отель Гурзуф Ривьера
Ялта
Менеджер по работе с клиентами
Обслуживание клиентов, составление договоров, ведение финансового
реестра, работа с базой, подача и возврат авто, работа со счетами
Июль 2020 —
По переводу
Mriya Resort & SPA
Специалист по работе с клиентами
Продажа образовательных услуг, работа с клиентами,
Июль 2019 —
Mriya Resort & SPA
Ялта, mriyaresort.com
Специалист по продажам транспортных услуг
Обязанности: Изучение продукта по транспорту, изучение рынка
транспортных услуг, подготовка плана по продажам, составление плана на
поиск партнеров, заключение договоров, ведение отчетности, работа с
коллегами других департаментов (создание макетов, ведение счетов,
заключение договоров). Ведение анализа продаж транспортного сегмента,
подготовка презентации и участие в WRM. Составление и внедрение
приказов – контроль исполнения. Работа над страницей транспортных услуг
на сайте отеля, работа над макетом брошюры транспортных услуг. Работа
над снижением тарифов транспортных услуг. Постановка задач в Битриксе.
Ноябрь 2016 — Май 2019
2 года 7 месяцев
ООО ЭТЦ в Парковом
Резиденция «Крымский Бриз»
Консьерж службы
Обязанности: продажа гостям услуг предоставляемых отелем в части
экскурсионного отдыха, заказ вертолета (согласование на взлет/посадку),
заказ ВИП-терминала, бронирование яхты, трансфера, аренда машины с
водителем и без него (прокат автомобиля), заказ букетов, оформления
номеров, столиков. Бронирование столиков в ресторанах отеля и за его
пределами. Индивидуальный подбор отдыха, подробные рекомендации по
маршрутам, с предоставлением контактных данных встречающей стороны.
Проведение экскурсий по территории и за пределами по поручению
руководства. Встреча гостей Резиденции за пределами отеля, по поручению
руководства. Продажа картин, работа с галереями
Проведение, переговоров с партнёрами, Заключение договоров- контроль их
введения в работу, организация ведение отчетных документов- контроль
выставленных счетов партеров на оплату, работа с договорами подрядчиков
- на предоставление услуг и агентских договоров. Поиск и расширение
маршрутов для показа, поиск партнеров для осуществление экскурсионной
деятельности. Тесное сотрудничество с подрядчиками. Контроль
предоставления услуг подрядчиками. Ведение деловой переписки с
подрядчиками и гостями. Посещение рекламных туров, организованных
партнерами. Ведение базы данных о всех подрядчиках. Ведение базы уже
предоставленных услуг. Тесное сотрудничество со всеми отделами
предприятия. Подведение финансовых итогов года по общему доходу услуг
консьерж-сервиса.
Причина увольнения: работаю, но хочу сменить сферу деятельности.
Июнь 2016 — Сентябрь 2016
4 месяца
театр им. А.П. Чехова
Специалист по связям с общественностью
Специалист по связям с общественностью. Ялтинский, Работа в
админ.системе сайта, работа с журналистами различных изданий РФ,
подготовка к фестивалю, написание текстов для рекламной продукции
фестиваля, ведение переговоров с высокопоставленными гостями театра.
Работа со спонсорами (спонсорская поддержка фестиваля).
Июнь 2016
По переводу
ПАО г/к «Ялта-Интурист»
Менеджер по работе с гостями
Работа с гостями по всем вопросам, связанных с пребыванием их в отеле:
прием заявок на уборку номера, на ремонт в номере, на устранение
поломок в номере, перебои в работе wi-fi, заказ цветов и такси,
пополнение счетов в терминале, (внутренняя система расчетов в отеле),
работа с кассовым аппаратом, ведение документации, сдача отчетов,
оформление гостей на бесплатный трансфер в отель из аэропорта и обратно
в аэропорт, онлайн-регистрация гостей на авиарейсы, заказ авиабилетов,
билетов в театр, такси и много другое.
Апрель 2016
ПАО г/к «Ялта-Интурист»
Менеджер по организации экскурсионных туров
Специалист по экскурсионному обслуживанию гостей в ПАО г/к
«Ялта-Интурист»
Оформление и продажа экскурсионных туров по Крыму, работа с кассовым
аппаратом.
Составление туров по экскурсионным маршрутам, работа с договорами,
ведение расчета с гостями, определение стоимости экскурсионного
продукта.
Май 2015 — Июнь 2015
2 месяца
ПАО г/к «Ялта-Интурист»
Менеджер по аренде
Оформление договоров, согласование, ведение документооборота, контроль
оплаты, выставление счетов, ведение переговоров. Переведена на
должность «Специалист по экскурсионному обслуживанию».
Август 2014 — Ноябрь 2014
4 месяца
ПАО "Отель Ореанда"
Специалист по рекламе
продвижение сайта отеля, заполнение новостной странички сайтом отеля
(администратор), ведение рекламной кампании, контроль за изготовлением
макетов, подготовка и участие в туристической выставке, контроль за
изготовлением печатных материалов, продвижение отеля в соц.сетях,
сотрудничество с фирмами-изготовителями.
Причина увольнения: нашла более интересное место работы.
*
Август 2007 — Июль 2014
7 лет
Отель "Бристоль"
Менеджер по рекламе
мониторинг рынка гостиничных и туристических услуг, планирование
рекламной кампании и бюджета на перспективу, работа над сайтом отеля,
составлять программы лояльности для постоянных клиентов, разработка
рекламных макетов, подготовка и участие в региональных и международных
туристических ярмарках и выставках, исследование эффективности
проводимой рекламы, составление сметы на проведение праздничных
мероприятий в отеле, работа с договорами, ведение контроля за их
выполнением, организация рекламных мероприятий в отеле с
представителями турфирм, подготовка и проведение конференций,
пресс-конференций, выставок, встреча VIP-персон (мэр города, актеры
Российских театров, посол Японии в Украине), веду тесный контакт с
пресс-службой города, ведение переговоров с властями города по решению
возникших проблем с подачей рекламы в городе, контроль за выполнением
всех рекламных видов деятельности в отеле, продвижение отеля в
соц.сетях.
Причина увольнения: нашла более интересное место работы.
Образование
Высшее
2018 Государственный университет управления, Федеральное
государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
образования “Государственный университет управления”
Повышение квалификации персонала СПиР гостиницы,Качество туристских
услуг: работа с жалобами и рекламациями, , Повышение квалификации
руководителей средств размещения и др. объектов индустрии туризма
2004 Киевский государственный университет театра
Кинофакультет, Кино и ТВ
2000 Гуманитарно-педагогическая академия
гуманитарный, муз.пед
Повышение квалификации, курсы
2021 Менеджмент в сфере туризма
Учебный центр «Академия гостеприимства», Управление в сфере туризма
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Навыки
исполнительная, имею опыт переговоров, коммуникабельная, легко иду на к
онтакт, без вредных привычек,
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B
Дополнительная информация
Обо мне Опыт переговоров, коммуникабельность, знание сферы услуг Крыма,
опыт работы в сфере гостеприимства